-
當前位置:首頁 > 創(chuàng)意學院 > 技術(shù) > 專題列表 > 正文
1
客服做推薦需要:首先,要了解產(chǎn)品。不管是客服人員還是其他工作人員,要想客戶做推薦,先要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)了解并且熟悉每一款產(chǎn)品和每一項服務(wù)的具體內(nèi)容,這樣才能更清楚的介紹每一款產(chǎn)品和每一項服務(wù)。
2
客服做推薦需要:準備好所有的產(chǎn)品和服務(wù)資料。既然還是客服人員,就可以做一些準備工作,有時候不需要面對面與客戶溝通交流的,更可以使用一些資料來查詢與客戶需求相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù),以更好為他們推薦。
3
客服做推薦需要:學會詢問。作為客服,要做好推薦,還需要會詢問,詢問客戶的相關(guān)資料和情況,包括客戶的年紀、性別、喜好和需求等等。這些都是判斷客戶適合那一款產(chǎn)品和服務(wù)的參考因素。
4
客服做推薦需要:學會禮貌推薦,懂得換位思考??头鐾扑]的時候還需要保持基本的禮貌,這樣會讓客戶更容易接受自己的建議,并且懂得換位思考,也能讓自己掌握更多的信息和資源。
5
客服做推薦需要:提前準備好推薦的話術(shù),每一款產(chǎn)品或者每一項服務(wù)的推薦話術(shù)都有最好,這樣可以很清楚明白地將產(chǎn)品介紹給客戶,也做到了推薦的作用。
6
客服做推薦需要:注重語氣和方式。做推薦的時候,一樣話百樣說,有時候自己的語氣或者方式不對,即便產(chǎn)品再符合客戶的需求,也不會得到客戶的喜歡,所以關(guān)鍵還是要懂得語氣和方式。
7
客服做推薦需要:保持平和心態(tài),要有耐心,要細心。和客戶打交道,特別是客服人員在做推薦的時候,更需要有好的心態(tài),心平氣和與對方溝通交流,同時保持足夠的耐心,不管客戶是什么類型,都要堅持住。
新手怎么學做淘寶客服(怎么應(yīng)聘淘寶客服在家兼職)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于新手怎么學做淘寶客服的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具,一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等
只需要輸入關(guān)鍵詞,就能返回你想要的內(nèi)容,越精準,寫出的就越詳細,有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端
官網(wǎng):https://ai.de1919.com
本文目錄:
一、做淘寶客服的技巧-商務(wù)禮儀
一、設(shè)置自動回復(fù)
1、及時完成交易,聯(lián)系賣家,確實是否有貨物;
2、郵費問題;
3、是否有優(yōu)惠還價;
4、詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;
5、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。
這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題,在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù),可能需要一上線就設(shè)置,不讓客人多等一秒鐘。
二、快捷短語,總結(jié)重復(fù)說明的問題
當我們接待客人的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳,哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的,哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本,減少客戶等待的時間。
三、聊天記錄,保留所有對話
保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵,這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的,不會隨意承諾顧客。
四、話術(shù)問題
1、講話不要直白
與人交流,講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者,說一些謊話,這是有本質(zhì)區(qū)別的。
2、說話不要拖沓
許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓,或是話過多,或是長時間不回復(fù)消費者的詢問,這樣都會遺失顧客。
3、不要質(zhì)問
所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法,也不要和他進行爭辯。你賣的是商品,賣的不是理念,你無須讓買家認同你的看法,但是只要讓他接受你的商品即可,銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
4、不要命令顧客
這一點可以概括為不要使用祈使語句,態(tài)度要和藹,在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關(guān)系,不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點顧客去做些什么,這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。
5、不要浮躁
我本身是一個比較沒有耐心的人,客服這個工作給我?guī)碜畲蟮氖斋@就是很大程度學會了忍讓。
淘寶客服與顧客的談話技巧
一、禮貌用語
1、當顧客主動聯(lián)系你,詢問產(chǎn)品內(nèi)容時,第一句都會問:“親,在嗎?”,而客服則要回答:“親,您好。在的,我是xxx店的.客服,很榮幸能為您服務(wù)”。
2、如果聯(lián)系你的這位顧客,是之前光顧過的,可以這樣回復(fù):“親,您好,歡迎再次光臨小店,有什么可以幫到您的嗎?”
這樣的問候語,讓顧客覺得你很專業(yè),給顧客一種親切感,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,能影響顧客購物的心情,大大增加了顧客下單的幾率。
二、反應(yīng)能力
淘寶客服打字需要快,反應(yīng)能力要強,在顧客詢問問題時,你要第一時間回答顧客的問題,不要半天都答不上了,顧客之所以會聯(lián)系你,是因為她對這款產(chǎn)品有興趣,那你就要把握機會,只要解答了顧客的問題,顧客沒有疑慮了就會下單購買,如果你不在線或者解決不了顧客的問題,那么,這張單子就會溜走了,客服的反應(yīng)時間最好控制在1分鐘內(nèi),快速解答顧客問題,單子才不會溜走。
三、顧客討價還價
無論是實體店還是網(wǎng)店,很多顧客都喜歡先壓下價錢再購買,一般顧客都會這樣問:“價格還能在優(yōu)惠點嗎?”這時不能直接拒絕顧客說:“不能,已經(jīng)是最便宜了”客服則可以這樣回答:“親,這款產(chǎn)品現(xiàn)在在搞活動呢,已經(jīng)是打折了的,很實惠的哦,過幾天,搞完活動就會恢復(fù)原價了哦,親,要是喜歡就購買吧”,如果這樣說了顧客還是執(zhí)著于價格問題,那客服可以這樣回答:“親,真的不好意思呢,這是店家定的價格哦,我不可以隨便修改的,親,下次光顧就送贈品給你哦”一般這樣說了,顧客要是真的喜歡產(chǎn)品,就不會在還價的。
淘寶客服必須掌握的基本技能1。掌握交易流程。包括:購物的流程、付款的方式、訂單流程以及產(chǎn)品的退換貨流程。
2、遵守淘寶規(guī)則。確保安全交易、不能違背承諾和有消費者保障等。
3、熟悉常用軟件。旺旺必須要熟練,還要了解其他的聊天軟件。
一、售前服務(wù)
1、有明確的目標,要以促成交易為目的來談話。
2、了解店鋪產(chǎn)品的賣點、情況、款式、使用說明等。
3、做好促銷活動的準備,時刻查詢物流情況,及時更新庫存等。
4、要有熱情的服務(wù)態(tài)度,與顧客談話要有耐心。
二、接待過程
在接待顧客的過程中,態(tài)度要誠懇,熱情地對待顧客,及時解答顧客的問題,要有很好的談話技巧,了解顧客的需求,引導(dǎo)顧客下單。
三、訂單催付
在網(wǎng)上購物的買家并不是個個都很爽快付款的,對于一些遲遲都還沒有付款的買家,我們需要做的就是催付,客服應(yīng)運用一些婉轉(zhuǎn)的話術(shù)來催付,比如:親,你看中的幾款產(chǎn)品庫存已不多哦,喜歡的就購買吧?;蛘呤牵河H,你真有眼光,你看中的這款產(chǎn)品在做促銷活動呢,半個小時內(nèi)將恢復(fù)原價哦,現(xiàn)在付款還是這個促銷價,過時不候哦。運用這些話術(shù)來催付,顧客要是喜歡產(chǎn)品就會付款的。
四、售后服務(wù)
好的售后服務(wù)能給店鋪帶來更多的回頭客,促進更多的訂單,在售后服務(wù)中,對待顧客要有耐心,及時處理問題,顧客給中差評或者是產(chǎn)品需要退換貨的,我們都要了解清楚原因,然后擬定一個方案去解決,不能與顧客有爭執(zhí),對我們一點好處也沒有,相反,只是失去一位顧客。
二、淘寶店的淘寶客服工作流程什么啊
1、按時倒崗,按時上線。
2、做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息,主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。
3、在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4、網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
5、買家付款后,確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢問買家快遞是否能夠到達的。
6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項及備注,接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
7、督促已拍下未付款買家及時付款。
拓展資料:
A.反應(yīng)快,對于客戶的第一條消息,響應(yīng)速度要快,不讓客戶等待時間超過10秒;
B.歡迎語言主要的基本格式為:您好,歡迎光臨XX店,我是客服露露,很高興為您效勞+笑臉。實際過程中各店根據(jù)不同情況可進行調(diào)整。
溝通
溝通環(huán)節(jié)是客戶對產(chǎn)品了解的一個過程,也是客戶享受客服服務(wù)的一個綜合環(huán)節(jié),更是做好網(wǎng)店用戶體驗感的幾點因素之一。對產(chǎn)品的專業(yè)了解程度不用多說了,這個是崗位基本需求;其次要站在客戶的角度解答客戶的疑問,適當引用一些數(shù)據(jù)、專業(yè)術(shù)語也可,讓他們信服讓她們信賴你的介紹和推薦;
參考資料:百度百科——網(wǎng)站客服
三、淘寶客服的工作技巧
淘寶客服的工作并不簡單,怎么做一個好的淘寶客服呢?下面是我搜集整理的淘寶客服的工作技巧,希望對你有幫助。
淘寶客服的工作技巧
1.不管是質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題能不退換盡量不要退換。合理控制退款率和退貨率,但對客戶要負責,是店鋪的責任,要承擔起來。注意客人的心態(tài),最重要的一句,以誠待人,耐心,將心比心處理事情,這樣就不會有太多的反感情緒了。
2.是店鋪自身的問題的,要及時負責來回郵費幫客人調(diào)換或退款。
3.非店鋪自身原因的,也要了解客戶退換的真正原因,對于改進產(chǎn)品和店鋪都有好處,客服就是公司的眼睛,耳朵和嘴巴。
4.凡是售后問題,及無貨通知問題,只要是買家不在線的,請全部用電話,短信或者微信來聯(lián)系解決(回復(fù)售后旺旺上的離線消息除外),不要被動等待買家來找。
5.正常情況下,所有的退換,都是讓買家退回貨后,再退款,或換回(換貨客人另拍付全款的不算,只算正常購買)。如有特殊情況,比如是店鋪自身的過錯,買家急需要先收到更換衣服的,也可以破例在買家寄出商品并提供我們快遞單號時,也幫她快遞出商品。
6.棘手買家,或售后處理中存在隱患的買家,請養(yǎng)成隨時截屏關(guān)鍵聊天記錄的習慣,懂得用淘寶保護自己。
7.換貨郵費問題:
a. 因?qū)氊惓霈F(xiàn)質(zhì)量問題或描述與實物不符,一切退換貨郵費我們承擔,請您先幫忙墊付下,等交易完成您和偶們聯(lián)系,退到您支付寶賬戶上,或是經(jīng)您同意留余款可日后交易抵用運費,請您放心。
b. 如果不是我們的問題,換貨費用您需自理,自己在網(wǎng)上拍下補郵費的鏈接并且支付,千萬不要在包裹里放錢,以免丟件或現(xiàn)金丟失風險 ,為免出現(xiàn)糾紛。如非賣家責任,不管您是換預(yù)售寶貝或是您換貨補的差價換貨的,來回郵費需您自理哦。
淘寶客服的必備技巧
1、謙
指的是謙恭的內(nèi)容,謙虛的語氣,謙和的態(tài)度.這個不用說大家也知道,客戶進來,是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度,可以讓客戶感到自己逛店是一種享受,從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.
2.誠
指的是客戶答疑的時候,態(tài)度坦誠。不夸大,同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品,也會讓客戶對你產(chǎn)生好感。故誠——讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應(yīng)快速.當旺旺上有人找你的時候,作為客服,必須在第一時間反應(yīng)過來。跟客服對話,現(xiàn)在的社會講求的是效率,網(wǎng)絡(luò)購買,也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應(yīng)太慢,就等于浪費了他的時間,自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。
4.親
指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人,生性比較開朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時候,突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過,所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處于對立面,而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。
客服工作也是門學問,也是門技術(shù),掌握了一定的溝通技巧,對我們的工作很有幫助,能夠很大程度上提高下單轉(zhuǎn)化率。
淘寶客服的主要內(nèi)容
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題,如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢,都會覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是一種藝術(shù)。客服除了要通過耐心的解答,智慧的回復(fù)之外,還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時,能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子,或者促銷前夕,提前跟他用最柔性的方式說一聲,打個招呼,或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感,蘊含在商業(yè)關(guān)系里,將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服,經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件,如老顧客投訴,大單買家要急貨,客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好,讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責任。
四、淘寶怎樣當客服
對于淘寶當客服,如何維護好客戶,產(chǎn)生更多的市場價值,為企業(yè)帶來切實的利益是很關(guān)鍵的事情,需要用心認真對待。下面分享一下客服如何做推薦,希望對朋友們有所幫助和啟發(fā)。
方法/步驟
以上就是關(guān)于新手怎么學做淘寶客服相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
推薦閱讀:
新手如何裝修淘寶店鋪(淘寶店鋪裝修設(shè)計一般多少錢)
淘寶大學免費課程(淘寶大學官網(wǎng)免費課程新手開店)
對市場營銷專業(yè)的認識800字(對市場營銷專業(yè)的認識800字作文)_1